從議題管理到建立信任，在自媒體時代，重新定義公關的價值

發表時間:2025-08-07 點閱：2646

我們過去常把「公關」看成一種形象修飾，一種企業變得「比較有溫度」的手段。但事實上，現在的公關，早就不只是「畫龍點睛」了，它是你要不要被看見、被相信、甚至能不能存活的關鍵。

公關做得好，不一定天天上新聞，但能讓你在關鍵時刻「上得對、講得準、退得下」；公關若做不好，不只是沒有聲量，更可能被錯誤訊息淹沒，連開口澄清的機會都沒有。在這個資訊氾濫、立場撕裂，甚至是每個人都可以當媒體的時代，公關是一家企業的溝通系統，是企業的大腦、嘴巴與耳朵。沒有它，你看不見世界，說不出重點，也聽不到別人的聲音。

公關最早被看見的價值，是「讓你被看見」。但到了現在，真正的價值，是「讓人願意相信你」。它不是讓你紅，而是讓你「值得被記住」。

很多企業都犯了一個錯，以為「話題多＝公關強」，但現在的公關，不再只是經營媒體關係、發新聞稿或活動安排，而是「信任的設計者」。

你怎麼對待社會議題、怎麼面對錯誤、怎麼展現價值，這些都不靠廣告，是靠你平常怎麼說話、怎麼做事，靠得就是一套有系統的溝通思維。

簡單來說，好的公關，不只替你發聲，也幫你準備好面對質疑、處理誤解、承擔責任。

還記得早年多數的企業對公關有一種迷思叫，「出了事就請公關處理」。好像只要找個口才好的、會寫新聞稿的、能快速滅火的人，就能解決問題。但是如果沒有針對問題拆彈，直面錯誤或缺失，那其實不是「公關」，那只是迷幻的「話術」。

真正的公關，是在事情還沒發生前就參與企業文化與決策，預測風險、設計回應、建立聲譽。好的公關，不是危機發生時才現身，而是在平時就已專注於整體的經營節奏。企業品牌、領導人形象、消費者信任、員工凝聚力、利害關係人的理解，這些看似不同的面向，其實都繫在同一條線上，那就是「你說話的方式」。

我們也看過不少成功企業，並不是因為產品最好，而是因為說故事的能力強，能讓消費者感動並買單，他們不是用錢堆出話題，而是用觀點、價值與一致性的溝通，建立一種「用願景理念號召人們」的高度。

就像蘋果創辦人史蒂夫．賈伯斯的名言：「世界上最有影響力的人是說故事的人，說故事的人決定整個未來世代的願景、價值觀和議題。」他在廣告影片不說產品有多強，而是說「唯有那些瘋狂到想改變世界的人，才能真正改變世界。」於是他號召了一群忠實的果粉，真心相信蘋果能夠改變世界，而事實也是如此。

這種高度，就是公關的高度。公關不是「話術高手」，而是「溝通工程師」。所以公關真正厲害的，不是「怎麼把壞事說成好事」，而是「怎麼把真相說得更完整、讓人願意理解」。

公關不是編故事的人，而是幫助真實有故事的人站上舞台的幕後推手，我們幫助企業找到可以被聽見的語言，找到面對世界的方法。

在這個價值混亂、真假難辨的時代，最需要的，是能夠傳遞誠實的人。公關就是那位能夠協助處理問題、面對問題、超越問題，而非隱藏問題的人。

►►本文摘自：《超級影響者的密碼》