熱門文章
搞懂投入／產出的因果關係，幫助專案經理人找出源頭，對症下藥
發表時間:2025-08-12 點閱：2413
Photo by @foodfaithfit on Unsplash
我們要介紹另一個更好用的工具：ITTO圖，它可以明確地展現所有工作包，相互之間投入／產出的 因果關係，幫助專案經理找出源頭，對症下藥。ITTO 圖主要包含四大部分：
1. Input 投入
2. Tool 工具
3. Technique 技術
4. Output 產出
因此，在 ITTO 圖中我們會把工作包視為「處理單元」，運作概念為：
1. 投入項目（Input）
2. 經由處理單元內的工具（Tool）
3. 或是技術（Technique）
4. 處理成產出項目（Output）
接下來，我們以「咖哩飯」作為交付標的，製作其工作分解結構，分解後會有三個處理單元（工作包），分別是：1.1「燉煮」處理單元、1.2「電鍋煮飯」處理單元、1.3「盛盤」處理單元。
以「咖哩飯」分解工作的結構
我以1.1「燉煮」處理單元，示範說明ITTO圖的邏輯：在1.1「燉煮」處理單元內，「投入」馬鈴薯、洋蔥、肉、咖 哩粉等食材，經由單元內的燉煮「工具」和燉煮「技術」進行處理，「產出」了咖哩。
由於「投入」與「產出」，具有流進／流出處理單元的「流量」特性，若是只用箭頭符號（→）難以表達「流量」的概念，所以引入系統動態學（System Dynamics）裡的流量符號來替代箭頭符號。
系統動態學是由美國麻省理工史隆管理學院的J.W. Forrester教授所發展的一門科學，結合了控制、系統論、資訊理論、決策論、電腦模擬等理論成為一體的管理新方法、新工具和新概念。
系統思考可以視為系統動態學在解決動態複雜問題時的理解基礎，系統動態學則是把解題的系統思考圖轉化為具體的數學模型，並進行電腦模擬來協助決策的制定。
由於專案的本質是系統，管專案就是管系統，而且系統動態學與系統思考的關係密切，此為我們引入系統動態學的原因。
讀者若對學習系統動態學有興趣，請參考相關書籍，本書只是借用其流量符號來重新演繹 ITTO 圖。
咖哩醬產出之後，接著在1.2「電鍋煮飯」處理單元內， 「投入」白米、水，經由單元內的煮飯「工具」和「技術」進行處理，「產出」白飯。最後，在1.3「盛盤」處理單元內， 「投入」咖哩醬、白飯，經由單元內的盛盤「工具」和「技術」進行處理，「產出」交付標的—咖哩飯。
從咖哩飯的ITTO圖中，可以具體呈現各個處理單元（工作包），投入／產出相互之間因果關係的全貌。
當交付標的出現問題時，運用ITTO圖可以很迅速地找出 根本原因。例如：餐廳的咖哩飯出現負評，透過ITTO圖看到咖哩飯是 1.3「盛盤」處理單元的產出，所以可以先追蹤是不是1.3裡的盛盤「工具」或盛盤「技術」出了問題？
如果並非1.3「盛盤」處理單元的問題，接著可繼續追蹤1.3「盛盤」處理單元的投入：咖哩醬、白飯。
由於咖哩醬嚐起來很正常，因此就停止追蹤 1.1「燉煮」 處理單元。然而，白飯吃起來口感不佳，所以繼續追蹤1.2「電鍋煮飯」處理單元內的電鍋（工具），是不是出了問題？
由於電鍋在檢查之後沒有發現任何問題，接著就繼續追蹤1.2「電鍋煮飯」處理單元內的投入：白米、水。最後，發現白飯口感不佳的原因就是水加太多，所以煮飯時少加點水，負評的問題就此消失。
將「ITTO 圖」轉換「甘特圖」
接下來，我們採用第三章「量身訂做個人化售後服務教 育訓練課程」專案為例，藉由五步驟把ITTO圖，轉換成大家熟知的甘特圖。這樣不僅可以幫助專案經理掌握專案的工作 流程與執行進度，也能知道工作包相互之間的「因果關係」。
甘特圖（Gantt Chart），也稱為條狀圖（Bar Chart），其 設計原則很簡單，基本上就是一個個長條的排列組合，圖形 橫軸表示「時間」，縱軸表示「工作包」或「活動」。其中，每一項長條，就代表一個工作包，長條的起點與 終點就是工作包開始與結束的時間，主要呈現的就是工作包的「流程」與「進度」資訊，以確保專案能如期完成。
但是如果發生無法如期、如質、如預算的問題時，甘特圖無法顯示工作包之間的「因果關係」，所以我們很難從中找到問題發生的根本原因。在這種情況下，將ITTO圖轉換甘特圖，對於專案經理來說，就是一個很好的工具。
