本期目录：

五分钟摘要
电子商务八大重要观念

1.网路只是商业进化过程的一个阶段。
2.电子商务中的「商务」部分，有不可或缺的重要性。
3.消费者是未来成功的关键要素。
4.市场区隔对线上销售极其重要。
5.品牌建立必须结合线上与实体的活动。
6.顾客满意度，才是关键因素，而非受欢迎的程度。
7.创新工作得专注在顾客需求上。
8.最后的赢家永远是最有效的供应链。

未来十大电子商务策略

1.在电子零售营运中，加入实体部分。
2.专注于解决顾客问题，而非科技。
3.别在意能否做个先驱者，而是成为最后的胜利者。
4.发展「章鱼式」的品牌。
5.从免费演进到收费。
6.增添人性化。
7.在新市场区隔中销售时，采取多样化管道。
8.在全球市场销售及采购。
9.发展网路和商务的策略联盟。
10.利用网路创造精简的需求链。

回应与讨论

主题看板：

重思「电子商务」本质，开创成功的商业模式

电子商务一开始就宣称将迅速取代传统做生意的方式，随着现实的发展，大家逐渐了解，企业若要成功有赖于一种「混合性策略」，这个策略能结合传统商业的优良特色与网路科技接触顾客的新方式。

值得一提的是，大家也渐渐认清网路并不具任何赚钱的神奇配方，成功的公司都是在下列商业基本面上比较突出的公司：

争取并留住顾客。
建立并培养优良的品牌。
累积高效率的后勤与通路体系。
借由不断找寻服务客户的新方式，维持成长并创造持续增加的获利。

任何长期成功的商业策略，其核心都是领悟了顾客才是商业模式、零售平台、销售技巧和策略的最终决定者。因此，要以产业对产业作为决策基础，才能作出网路与上述领域的最佳整合方式。对某些产业而言，网路有不可或缺的重要性，对其他产业则较低。然而就各家企业而言，事业的成功与电子商务能力的相关度较低，反倒是开发客户导向的解决方案、精通关键性的商业获利功能，以及讨好顾客的能力比较重要。

总之，注意、迎合顾客需求的公司会成功，而一面倒强调电子商务的公司，将难以生存。